Conditions générales d'utilisation

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Conditions Générales d'Utilisation du Site : avi-international.com

Le site internet ainsi que ses contenus et services, ci-après ensemble dénommés le « Site », est publié par :

AVI INTERNATIONAL – LES ASSURANCES DE PARIS,
Société par Actions Simplifiée (SAS) de courtage d'assurances et de réassurances au capital de 100 000 euros.
Immatriculée à l'ORIAS n° 07 000 002 (www.orias.fr) et au Registre du Commerce et des Sociétés de NANTERRE sous le numéro 323 234 575.
Siège social situé au 10, avenue de l'Arche – CS 70126 - 92419 Courbevoie Cedex.

AVI met à la disposition des personnes physiques souhaitant adhérer à un contrat d'assurance voyage (ci-après dénommés les « Utilisateurs »), un large éventail de prestations accessibles via le Site.
Les présentes conditions générales d'utilisation du Site, ci-après dénommées « CGU » définissent les conditions applicables entre l'Utilisateur et AVI ainsi que les droits et obligations de chacun, relativement à l'utilisation du Site.
Toute utilisation du Site suppose la consultation et l'acceptation des présentes CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit français.

1. DEFINITIONS

Les termes listés ci-dessous utilisés dans les présentes CGU et débutant par une majuscule s'entendront comme suit, indifféremment au singulier et au pluriel, selon le contexte de leur emploi :

1.1. Assureur
Désigne la compagnie d'assurance garantissant la couverture du risque lié aux contrats d'assurance voyage proposés sur le Site.
Le nom de la compagnie d'assurance figure dans les documents d'information et de conseil présentés sur le Site.

1.2. CGU
Désigne les présentes conditions générales d'utilisation destinées à encadrer les modalités d'utilisation du Site par l'Utilisateur.

1.3. Contenu
Désigne l'ensemble des articles, photographies, illustrations, fiches, questionnaires, fonctionnalités et plus largement tout élément existant au sein du Site.

1.4. Espace Utilisateur
Désigne l'espace personnel de l'Utilisateur auquel celui-ci peut accéder après s'être authentifié.

1.5. Site
Désigne le site web édité par AVI et l'ensemble des Services et Contenus qu'il met à la disposition des Utilisateurs.

1.6. Service
Désigne l'ensemble des services proposés et mis à la disposition des Utilisateurs au sein du Site tels que décrits dans les CGU. Les Services sont fournis via le Site soit par AVI, soit par des sociétés tierces sous leur responsabilité exclusive ce que reconnait et accepte l'Utilisateur.

1.7. Utilisateur
Désigne la personne physique, domiciliée en France métropolitaine, ayant accès au Site.

2. UTILISATION DU SITE PAR L'UTILISATEUR

2.1 Procédure d'ouverture d'accès – Création du compte Utilisateur

Pour créer son compte, l'Utilisateur est invité à renseigner les éléments suivants :
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Adresse postale (adresse, code postal, ville, pays)
- Email
- Mot de passe

L'accès au Site est soumis à l'identification préalable de l'Utilisateur par la saisie d'un code d'accès constitué de l'adresse email et d'un mot de passe défini lors de la création de compte ; et dont la réinitialisation est possible par le biais de la procédure sécurisée « réinitialisation de mot de passe ».

2.2 Acceptation des CGU

L'accès et l'utilisation du Site par l'Utilisateur impliquent la connaissance, l'acceptation sans réserve et le respect par ce dernier des présentes CGU.
L'acceptation des CGU par l'Utilisateur se manifeste lors de sa première connexion au Site.
Un accès aux CGU sera disponible à partir du lien « Conditions générales d'utilisation » du Site.
AVI se réserve le droit de modifier à tout moment les termes des présentes CGU. Dans ce cas, les CGU modifiées seront portées à la connaissance de l'Utilisateur à partir de l'icône « Conditions générales d'utilisation » du Site.
La connexion au Site par l'Utilisateur vaudra acceptation des CGU modifiées.

2.3 Accès et Sécurité

L'accès au Site est personnel, incessible et temporaire.
L'identifiant et le mot de passe sont strictement personnels et doivent rester confidentiels, l'Utilisateur s'engage en conséquence à ne pas les divulguer. Leur usage ne peut être en aucun cas cédé ou prêté à un tiers, à quelque titre que ce soit.
L'Utilisateur est responsable de leur conservation et devra prendre toute mesure utile pour que son identifiant et son mot de passe ne soient pas connus ni utilisés par des tiers.
En outre, l'Utilisateur s'engage à ne pas divulguer et à ne pas s'approprier ceux d'un autre Utilisateur.

2.4 Perte ou oubli du mot de passe

En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, pour quelque raison que ce soit, la responsabilité de AVI ne pourra être engagée.
Il conviendra pour l'Utilisateur de cliquer sur le lien « mot de passe oublié » présent sur le bloc de connexion afin de saisir son mail (celui communiqué lors de la création de compte) pour recevoir un mail l'invitant à réinitialiser son mot de passe. Pour une question de sécurité, le lien de réinitialisation est valide 20 minutes.
Ce lien permet à l'Utilisateur de définir un nouveau mot de passe.
L'utilisation frauduleuse des identifiants pour accéder aux Services peut causer un préjudice et entraîner des poursuites.

2.5 Règles d'utilisation du Site

L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site de façon loyale et honnête, conformément à son objectif et à son rôle, dans le respect de la législation et de la plus stricte confidentialité.
Si les données consultées ne sont pas celles de l'Utilisateur ou si elles contiennent une erreur, l'Utilisateur s'engage à en informer immédiatement AVI par courrier électronique en contactant l'administrateur à l'adresse suivante : dsi@avi-international.com
AVI ne pourra être tenue pour responsable des préjudices que causerait l'Utilisateur en utilisant des informations issues de cet espace sécurisé à d'autres fins que celles auxquelles elles sont destinées.
L'Utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte :

• Soit par courrier recommandé avec accusé réception à l'adresse suivante :

AVI International - Délégué à Protection des Données
Immeuble Colisée Gardens
10 avenue de l'Arche - CS 70126
92419 Courbevoie Cedex – France

• Soit par courrier électronique : avi-dpo@avi-international.com

L'Utilisateur reconnaît et accepte que le respect des présentes CGU soit une condition substantielle au maintien de son accès au Site.
AVI pourra supprimer l'accès au Site ou à certaines fonctionnalités du Site, sans préavis et sans devoir, de ce fait, à l'Utilisateur d'indemnité de quelque nature que ce soit, en cas de violation par l'Utilisateur des dispositions des présentes CGU rendant impossible le maintien de l'accès au Site, et ce, nonobstant les dommages et intérêts qui pourraient être demandés par AVI.

3. DESCRIPTION ET MODALITES DE MISE EN ŒUVRE DES SERVICES ACCESSIBLES DEPUIS LE SITE

Il est précisé que les Services sur Site sont exclusivement destinés aux Utilisateurs.

- Présentation d'offres d'assurance voyage
- Réalisation d'un devis personnalisé en fonction du pays de résidence, de l'âge, de la destination ainsi que de la durée du séjour.
- Souscription à l'assurance voyage en ligne à l'aide d'un paiement sécurisé
- Mise à disposition d'un espace personnel Utilisateur permettant de :
• mettre à jour ses données personnelles,
• consulter et valider ses devis,
• consulter et prolonger ou renouveler ses contrats,
• faire une demande de remboursement, envoyer les pièces justificatives associées, et suivre l'évolution de sa demande
- Diffusion d'actualité voyage

4. DESCRIPTION DES FONCTIONNALITES DU SITE ET INTEROPERABILITE

Désignation Description
1. Principales caractéristiques : Proposition d'adhésion à des contrat d'assurance voyage.
Mise à disposition d'un espace personnel Utilisateur.
2. Fonctionnalités : Langue : Site internet et instructions en français, en anglais et en espagnol.
Type d'accès : Application (software) pouvant se connecter au réseau internet pour l'envoi et la réception des données.
Conditions d'accès : Accès via un Espace utilisateur personnel et nominatif exclusivement destiné à l'Utilisateur
Traçabilité des données : Les données à caractère personnel sont destinées à l'Assureur et à AVI en leur qualité respective de responsable de traitement, ainsi qu'à leurs sous-traitants.
Connexion internet : Vitesse de téléchargement d'au moins 1 Mbps requise pour des performances optimales
3. Interopérabilité : Matériel & logiciel : Chrome dernière version stable, Firefox dernière version stable, Safari MacOS dernière version stable, Safari Mobile iOS 7.x et plus, Android 4.x et plus.


5. MISE EN GARDE/CONTRAINTES TECHNIQUES

L'Utilisateur est informé des contraintes et limites du réseau Internet, tout particulièrement en terme de :
- transmission des données et d'atteintes possibles aux données ;
- continuité non garantie dans l'accès au Site ou aux différents services offerts par le Site ;
- contraintes techniques qui ne sont pas sous le contrôle et la responsabilité de AVI.

En aucun cas, AVI ne saurait être tenue responsable de ces risques et de leurs conséquences, préjudiciables, quelle qu'en soit l'étendue, pour l'Utilisateur.
Il appartient à l'Utilisateur de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données, logiciels et matériels de la contamination par des virus ou autres formes d'attaques circulant éventuellement à travers le Site.
L'Utilisateur ne saurait se prévaloir d'aucune difficulté d'accès au Site pour accéder à l'information ou aux services en fraude des présentes CGU.

Des liens peuvent renvoyer vers d'autres applications, sites internet ou autres réseaux sociaux ou Services fournis par des sociétés tierces à AVI. La responsabilité de AVI ne saurait être engagée dans le cas où le contenu desdits autres applications, sites internet ou réseaux sociaux ou services contreviendrait aux droits de tiers et à toutes dispositions légales ou réglementaires en vigueur. Ces autres applications, sites internet ou autres réseaux sociaux ou services sont fournis sous la responsabilité exclusive des sociétés qui les éditent, ce que reconnait et accepte expressément l'Utilisateur.

L'Utilisateur est informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout spécialement en termes de sécurité relative dans la transmission des données, de continuité non garantie dans l'accès au Site, de performances non garanties en termes de volume et de rapidité de transmission des données et de propagation de virus.

A ce titre, AVI ne pourra être tenue pour responsable des dommages résultant de virus quelle qu'en soit la forme, de bug(s), voire de tout programme ou d'application qui serait incompatible avec l'infrastructure utilisée par l'Utilisateur, ni des dommages subis par l'Utilisateur par le fait d'une panne, interruption maintenance, problème technique, coupure du réseau téléphonique ou des réseaux de télécommunications, surcharge, négligence ou faute de tiers ou de l'Utilisateur ou d'une incompatibilité de la configuration de l'ordinateur de l'Utilisateur.

L'Utilisateur est responsable de la mise en œuvre au sein de son ordinateur d'une solution et des mesures de sécurité de nature à prévenir la propagation de virus.
Il appartient à l'Utilisateur de vérifier l'adéquation des services et contenus proposés via le Site à ses besoins. L'Utilisateur est seul responsable de toute décision de quelque nature qu'elle soit, prise à partir d'une information fournie au sein des Contenus ou les Services proposés via le Site.

6. RESPONSABILITES

6.1 Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur demeure pleinement et personnellement responsable de l'utilisation du Site dans les conditions de droit commun.

Il appartient à l'Utilisateur :
• de garder strictement confidentiels ses mots de passe et identifiants et ne pas les dévoiler à des tiers, et, de manière générale, à un tiers quelconque quelles que soient ses qualités et activités professionnelles ;
• de respecter la gestion des accès, en particulier, ne pas utiliser les mots de passe et identifiant d'un autre Utilisateur, ni chercher à connaître ces informations ;
• d'avertir AVI de tout dysfonctionnement technique constaté et de toute anomalie découverte, telle que les intrusions ;
• d'utiliser le Site dans le respect des dispositions légales et règlementaires en vigueur ainsi que dans le respect des stipulations des présentes CGU.

6.2 Responsabilité de AVI

AVI est tenue à une obligation de moyens au titre de la mise à disposition du Site.
Le Site est utilisé sous les seuls responsabilités, contrôles et direction de l'Utilisateur. AVI ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de tous préjudices directs et indirects, quel qu'ils soient, issus de l'utilisation par l'Utilisateur du Site et des Services à quelque titre et en quelques circonstances que ce soit.
A ce titre, l'Utilisateur s'engage à valider l'adéquation du Site et des Services à ses besoins, et à utiliser le Site et les Services dans des conditions normales et conformément à sa destination.
AVI n'est en aucun cas responsable de la qualité, de l'actualité, de la complétude et de la véracité des données saisies par l'Utilisateur, sous ses seuls contrôles, responsabilités et direction.

EN AUCUN CAS, AVI N'EFFECTUE DE VERIFICATION OU DE CONTROLE DE COHERENCE OU DE PERTINENCE DES DONNEES SAISIES PAR L'UTILISATEUR AU SEIN DU SITE LORS DE SON UTILISATION DES SERVICES.

L'Utilisateur est en conséquence informé que AVI ne sera pas responsable des dommages résultant de :
• l'utilisation faite par l'Utilisateur des Contenus mis à sa disposition au sein du Site et par le biais des Services et notamment de l'interprétation qu'en fera l'Utilisateur et des conséquences de leur utilisation ;
• la divulgation par l'Utilisateur à des tiers de son identifiant et/ou de son mot de passe ;
• de l'utilisation par l'Utilisateur des mots de passe et code d'un autre utilisateur ;
• l'enregistrement par l'Utilisateur d'informations incomplètes, erronées ;

AVI ne sera pas tenue responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution des Services, causés par des évènements hors de son contrôle ou cas de force majeure au sens de la définition du Code civil.
L'exécution des présentes CGU sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution du Service seront prolongés d'autant. AVI s'efforcera dans la mesure du possible de faire cesser le cas de force majeure ou de trouver une solution lui permettant d'exécuter ses obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.

7. LIMITES DE RESPONSABILITE CONCERNANT LE SITE

Les informations communiquées dans le Site sont fournies à titre général et documentaire. AVI décline toute responsabilité quant à l'utilisation, l'interprétation qui pourrait être faite des informations publiées dans le Site et leurs éventuelles conséquences.
Il est précisé que AVI ne pourra être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects, matériels ou immatériels, résultant de l'utilisation du Site ou de l'impossibilité d'y accéder, ou d'un mauvais fonctionnement, d'une interruption, d'un virus, ou encore d'un problème de connexion ou de système, faits de tiers, cas de force majeure ou cas fortuits, empêchant l'accès au site ou à l'une de ses fonctionnalités.

Le matériel de connexion au site utilisé par l'Utilisateur demeure sous son entière responsabilité. Il doit prendre toutes les mesures appropriées pour protéger son matériel et ses propres données notamment en cas d'attaques virales par Internet. Il est par ailleurs le seul responsable des sites et données qu'il consulte.
AVI ne pourra être tenu responsable en cas de poursuites judiciaires à l'encontre de l'Utilisateur :
- du fait de l'usage du site ou de tout service accessible via Internet ;
- du fait du non-respect des présentes CGU.
AVI n'est pas responsable des dommages causés à l'Utilisateur, à des tiers et/ou à leur équipement du fait de la connexion ou de l'utilisation du Site.

8. DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

8.1 Contenus et Services du Site

L'ensemble des Contenus et Services accessible par le biais du Site et des Services sont protégés par des droits de propriété intellectuelle, détenus ou revendiqués par AVI, ses entités liées ou utilisés par AVI avec l'autorisation des titulaires de ces droits.
Ces Services et Contenus sont exclusivement destinés à l'information et l'usage personnels de l'Utilisateur qui bénéficie d'un droit d'usage privé, non collectif et non exclusif.
Sauf autorisation expresse et préalable de AVI, sont interdites toutes reproductions, représentations et utilisations par l'Utilisateur autres que celles visées ci-dessus et notamment :
• toute adaptation, mise à disposition du public à sa demande ou non, distribution, rediffusion sous quelque forme que ce soit, mise en réseau, communication publique, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie des œuvres, prestations, marques et tous éléments protégés ou susceptibles de protection par le droit de la propriété intellectuelle reproduits au sein du Site et des Services ;
• tout lien, accès, modification, ajout, suppression qui porte sur le système de traitement automatisé de l'édition en ligne et modifie les conditions de publication ou la politique éditoriale.

Tout manquement de l'Utilisateur à ces obligations constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

8.2 Bases de données

Conformément aux dispositions relatives à la protection des bases de données, AVI est productrice et propriétaire de tout ou partie des bases de données composant le Site.
En accédant à la présente Site, l'Utilisateur reconnaît que les données la composant sont légalement protégées ; il lui est interdit notamment d'extraire, réutiliser, stocker, reproduire, représenter ou conserver, directement ou indirectement, sur un support quelconque, par tout moyen et sous toute forme que ce soit, tout ou partie qualitativement ou quantitativement substantielle, du contenu des bases de données figurant au sein du Site à laquelle il accède ainsi que d'en faire l'extraction ou la réutilisation répétée et systématique de parties qualitativement et quantitativement non substantielles lorsque ces opérations excèdent manifestement les conditions normales.

8.3 Marques et signes distinctifs

Sauf précision contraire, toutes les marques utilisées au sein du Site sont la propriété de AVI ou de ses partenaires.
Sauf autorisation expresse et préalable de AVI et/ou de ses partenaires, tout usage de cette marque ainsi que toutes autres marques, figuratives ou non, visualisées appartenant à AVI ou à des tiers expose l'Utilisateur à des poursuites judiciaires.

9. COOKIES

Les informations relatives aux cookies utilisés au sein du Site sont précisées dans la Charte de confidentialité accessible à l'adresse suivante : https://www.avi-international.com/cookies

10. LIENS HYPERTEXTES

La mise en place par l'Utilisateur de tous liens hypertextes vers tout ou partie du Site est strictement interdite.
Toute information accessible via un lien vers d'autres sites n'est pas sous le contrôle de AVI qui décline toute responsabilité quant à leur contenu.

11. DONNEES PERSONNELLES DE L'UTILISATEUR

Les données communiquées à AVI dans le cadre de l'utilisation du Site font l'objet de traitements au sens et dans le respect de la loi du 6 janvier 1978 telle que modifiée par la loi du 20 juin 2018 dite "Informatique et Libertés", conforme au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles.
Dans ce cadre, le responsable de traitement est AVI.
Toutes les informations concernant le traitement des données de l'Utilisateur, leurs finalités, les droits de l'Utilisateur ainsi que les obligations de AVI sont détaillées dans la Charte de Confidentialité accessible sur le Site à l'adresse suivante : https://www.avi-international.com/cookies

12. RECLAMATIONS – REGLEMENT DES LITIGES

En cas de réclamation, l'Utilisateur a la possibilité de contacter AVI :

• soit par courrier postal à l'adresse :
AVI International - Service Client
Immeuble Colisée Gardens
10 avenue de l'Arche - CS 70126
92419 Courbevoie Cedex – France

• soit par courrier électronique à l'adresse : contact-fr@avi-international.com
Les CGU sont régies par le droit français. Toute contestation quant à leur validité, interprétation ou exécution sera soumise aux tribunaux français compétents.

13. AUTORITE DE CONTROLE

L'autorité chargée du contrôle de AVI est l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, aux coordonnées suivantes :

ACPR
4 Place de Budapest
CS 92459
75436 PARIS CEDEX 09