- Visite d'un proche en cas d'hospitalisation
En cas d'hospitalisation, AVI prendra en charge sous certaines conditions les frais de visite d'un membre de votre famille (frais de transport et hébergement) sous réserve que vous contactiez le plateau d'assistance au préalable.
Pour connaître les détails de cette couverture, nous vous invitions à consulter les conditions générales d'assurance de votre contrat.
Vous avez besoin d'aide ?
Nos chargés de clientèle sont à votre service :
- via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
- Rapatriement médical ou retour anticipé à domicile
L'assurance rapatriement constitue l'une des garanties indispensables lors de vos séjours à l'étranger.
Le plateau d'assistance organise et prend en charge sans franchise votre transport médicalisé jusqu'à votre domicile.
Un rapatriement sanitaire est toujours organisé en fonction de votre état de santé et des structures médicales locales.
Le médecin de l'assistance, en relation avec le médecin local qui vous suit, pourra décider d'organiser votre rapatriement médical si votre état de santé le nécessite.
En cas de décès ou de maladie grave d'un membre de votre famille ?
L'organisation de votre retour anticipé à votre domicile est pris en charge sur appel du plateau d'assistance
Vous voyagez en famille ?
Les membres d'une même famille ayant souscrit la même police d'assurance en même temps et pour les mêmes dates seront, si besoin, rapatriées ensemble.
Et après le rapatriement ?
Certains contrats prévoient des garanties après un retour anticipé suite à une hospitalisation.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions générales d'assurance de votre contrat.
- Urgence médicale
En cas d'urgence médicale (accident, hospitalisation, transports d'urgence, retour anticipé nécessaire suite au décès ou à l'hospitalisation d'un proche), contactez le plateau d'assistance.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro téléphone, numéro de contrat ou police d'assurance) cliquez ici.
Vous avez besoin d'aide ?
Nos chargés de clientèle sont à votre service :
- via notre formulaire de contact, en cliquant ici,
‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
- Recherches et sauvetage
En cas d'accident dans une zone géographique définie, la prise en charge des frais de recherche et de sauvetage correspond au remboursement des dépenses liées à l'organisation par les autorités locales des recherches et du sauvetage d'une personne assurée, tels qu'hélicoptère, avionnette ou encore 4x4.
Le montant des frais de recherche et de sauvetage pris en charge figure dans les conditions générales d'assurance de votre contrat.
- Consultation médicale
Comment assurer la prise en charge de votre consultation médicale ?
Pour garantir la prise en charge d'une consultation médicale, il est nécessaire de contacter au préalable le plateau d'assistance.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
Consultation médicale
1. Vous pouvez consulter le médecin de votre choix.
Si vous ne savez pas quel médecin consulter, le plateau d'assistance vous orientera vers le praticien de notre réseau médical le plus proche.
2. Faites remplir au médecin le questionnaire médical reçu à la souscription.
3. Conservez tous les originaux de vos dépenses médicales (consultation, pharmacie, examens)
Effectuer une demande de remboursement
Pour en savoir plus sur les modalités de remboursements, rendez-vous à la question "Demander un remboursement" de cette page.
- Hospitalisation, examens médicaux
En cas d'hospitalisation ou d'examens médicaux complémentaires pendant votre séjour à l'étranger, il est indispensable de contacter le plateau d'assistance.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
Garantie de paiement
Sur simple appel téléphonique au plateau d'assistance, une garantie de paiement peut être transmise à l'hôpital. Celle-ci permettra la prise en charge directe de vos frais médicaux sans avance de frais sur place.
- Frais d'appels téléphoniques
Dans le cas d'une atteinte corporelle ou du décès d'un assuré, les frais téléphoniques sont pris en charge pour les appels à destination ou provenant de l'assistance.
Le remboursement s'effectuera exclusivement sur présentation d'une facture détaillée.
- Vol de vos papiers et moyens de paiement
Que faire en cas de vol de vos papiers ou de vos moyens de paiement ?
En cas de vol de vos moyens de paiements, carte(s) de crédit, chéquier(s), de vos papiers d'identité (tels que passeport, visa, carte d'identité…) et/ou de votre billet d'avion de retour et sous réserve d'une attestation de perte ou de vol délivrée par les autorités locales, une avance de fonds peut vous êtes envoyée pour que vous puissiez faire face à vos dépenses de première nécessité, aux conditions préalables suivantes :
- soit du versement par un tiers par débit sur carte bancaire de la somme correspondante,
- soit du versement par votre établissement bancaire de la somme correspondante.
En cas de besoin, contactez l'assistance.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
- Bagages perdus, volés, endommagés ou en retard
Vos bagages sont assurés pendant le trajet, aller comme retour, suivant les dates indiquées lors de votre souscription ainsi que pendant toute la durée de votre voyage.
En cas de perte ou détérioration de vos bagages par votre transporteur, vous devez impérativement et immédiatement déposer une déclaration auprès de votre transporteur afin de demander une indemnité.
A l'issue de votre déclaration, votre transporteur vous remettra votre PIR (Property Irregularity Report).
Si votre transporteur refuse de vous indemniser car vous n'avez pas fait de réclamation dans les délais impartis, nous ne pourrons pas vous indemniser car nous intervenons en seconde ligne après votre transporteur.
En cas de vol de votre bagage ou de vos effets personnels, vous devrez impérativement porter plainte auprès de la police ou des autorités locales compétentes et nous fournir une copie de votre dépôt de plainte.
Pour effectuer votre demande de remboursement, nous vous invitons à écrire via notre formulaire de contact, en cliquant ici.
- Maladies couvertes
Les maladies inopinées sont couvertes par votre assurance voyage à l'exception des maladies ou pathologies :
- préexistantes , c'est à dire les maladies et/ou blessures diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, ou une hospitalisation de jour, ou une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant la date du début de votre voyage, qu'il s'agisse de la manifestation ou de l'aggravation dudit état.,
- congénitales,
- qui font l'objet d'une épidémie (Ebola, grippe A, etc.),
- issues des conséquences de la contamination du VIH et de l'hépatite C.
- Accident de voiture
Cette garantie d'AVI n'intervient qu'après épuisement de toutes les assurances en vigueur existantes, souscrites par vos soins ou dont vous bénéficiez, ainsi qu'après toutes les assurances automobiles, privées ou légalement obligatoires offrant une couverture des dépenses médicales, d'hôpital ou de thérapie.
Par conséquent, tout dossier de sinistre devra être soumis en premier lieu à la/aux compagnie(s) d'assurance automobile de tous les conducteurs impliqués dans l'accident.
Pour pouvoir bénéficier de la prise en charge par AVI International des frais non réglés, il vous sera demandé une attestation écrite de la/des compagnie(s) d'assurance concernée(s) que toutes les garanties prévues au(x) contrat(s) ont été épuisées, quelle que soit la nature de la couverture : soins médicaux, véhicule non-assuré, ou le cas échéant, qu'aucune couverture n'est accordée. En remplissant une déclaration, vous vous engagez à fournir toutes les informations exigées par la compagnie d'assurance.
Seules les factures originales seront acceptées comme preuves des prestations fournies.
En aucun cas la couverture d'assurance d'AVI ne pourra garantir le véhicule que vous utilisez, ni les conséquences matérielles ou corporelles d'un accident dont vous seriez responsable.
- Frais dentaires d'urgence
En cas d'urgence (abcès, rage de dent, infection ou accident), les soins dentaires pour soulager votre douleur sont couverts.
En cas d'accident caractérisé, une prise en charge d'orthodontie est également prévue.
Nous vous invitons à vous reporter à vos conditions générales d'assurance pour connaitre les montants maximum prévus à votre contrat.
Nous vous invitons à suivre la procédure d'urgence médicale.
- Frais d'optique
Vos frais d'optique sont couverts dans la limite de votre contrat et uniquement à la suite d'un accident corporel constaté par un rapport de police ou d'hôpital.
Attention : si vous faites tomber vos lunettes et qu'elles se cassent, ce n'est pas couvert !
- Individuelle accident
En cas d'accident corporel au cours de votre séjour, nous garantissons le paiement des indemnités prévues à votre contrat.
Définition "Accident corporel"
Atteinte corporelle, provenant de l'action soudaine et violente d'une cause extérieure, indépendante de votre volonté.
- Responsabilité civile vie privée
Votre responsabilité civile vie privée est engagée lorsque vous êtes tenu responsable de dommages causés involontairement :
- à autrui (dommages corporels ou blessure),
- ou à la propriété d'autrui (dommages matériels).
Dans ce cas, les dépenses suivantes peuvent être à votre charge :
- frais médicaux,
- indemnités compensatoires,
- frais de remplacement ou de réparation du bien.
Ces dépenses peuvent être couvertes par l'assurance responsabilité civile vie privée de votre assurance voyage.
Pour effectuer votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact, en cliquant ici.
Attention :
- Vous disposez de 2 semaines à compter de l'évènement pour effectuer votre déclaration et joindre les documents nécessaires à la gestion de votre dossier.
- Les conséquences matérielles ou corporelles d'un accident dont vous seriez responsable et lié à l'utilisation de votre véhicule de location ne sont pas couvertes.
- Véhicule de location
Si vous louez un véhicule à l'étranger, il vous faudra souscrire une assurance automobile sur place.
En cas d'accident, AVI International n'interviendra qu'après épuisement de toutes les assurances en vigueur (assurances automobiles, privées ou légalement obligatoires) offrant une couverture pour vos dépenses médicales, d'hôpital ou de thérapie.
En aucun cas, AVI ne couvrira le véhicule que vous utilisez ni les conséquences matérielles ou corporelles d'un accident dont vous seriez responsable et lié à l'utilisation de votre véhicule de location.
- Location saisonnière
Si vous louez un logement à l'étranger, la garantie responsabilité civile vie privée de votre contrat d'assurance voyage vous couvre en cas de dommages d'incendie, d'explosions et dégâts d'eau que vous pourriez causer aux locaux occupés à titre précaire et temporaire et faisant l'objet d'une location d'une durée maximale égale ou inférieure à celle de votre contrat d'assurance voyage ou d'une mise à disposition, ainsi qu'aux immeubles et biens meubles des familles qui vous hébergent.
Cette garantie interviendra exclusivement comme assurance complémentaire ou subsidiaire après épuisement des garanties souscrites par les propriétaires, locataires et gardiens des biens endommagés, ou de toutes leurs assurances personnelles.
- Option Sports, loisirs et activités manuelles
Vous prévoyez d'utiliser un véhicule à moteur, de pratiquer des sports d'aventure ou de mener une activité manuelle ?
Il sera alors nécessaire de souscrire l'option Sports et Loisirs + en complément de l'assurance voyage Routard ou de l'assurance tour du monde Marco Polo afin d'être couvert dans les situations suivantes :
- Dans le cadre d'une activité manuelle ou physique, rémunérée ou non, à l'occasion d'un stage en entreprise ou en laboratoire. Les blessures consécutives à un accident survenu pendant un stage seront alors couvertes à titre subsidiaire et complémentaire quand l'entreprise d'accueil ou le maître de stage ont des assurances inexistantes ou insuffisantes, ou une franchise.
- Usage d'une moto ou de tout véhicule à moteur à deux ou trois roues, comme conducteur ou passager.
- Pratique des sports d'aventure listés en Annexe 1 des conditions générales d'assurance.
En cas d'accident au cours de la pratique d'un sport dans un club, nous interviendrons en seconde ligne après épuisement de la couverture d'assurance de votre club de sport.
- Pays non couverts
De manière générale, sont exclus les pays en état de guerre civile ou étrangère, d'instabilité politique notoire, ou subissant des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et des biens (quel qu'en soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité, météorologique, etc.) ou désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d'une source d'énergie présentant un caractère de radioactivité.
L'assureur ne peut être tenus pour responsables des manquements, ni des retards dans l'exécution des prestations résultant de cas de force majeure ou d'évènements tels que : guerres civiles ou étrangères, instabilité politique notoire, mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme, représailles.
En savoir plus sur votre destination ?
Certaines destinations peuvent être déconseillées pour votre sécurité.
Rendez-vous sur : diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/
- Maladies non couvertes
Les maladies ou pathologies de longue durée ne sont pas couvertes.
Il s'agit des maladies :
- préexistantes , c'est à dire les maladies (et/ou blessures) diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l'objet d'une hospitalisation continue, ou une hospitalisation de jour, ou une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois précédant la date du début de votre voyage,
- congénitales,
- qui font l'objet d'une épidémie (Ebola, grippe A, etc.),
- issues des conséquences de la contamination du VIH et de l'Hépatite C.
- Frais médicaux
Si vous devez consulter un médecin et/ou recevoir des soins médicaux à l'étranger, contactez au préalable le plateau d'assistance pour qu'une prise en charge directe soit organisée sans avance de dépenses de votre côté.
Les éléments suivants vous seront demandés :
- le numéro de police repris sur les conditions générales de votre contrat d'assurance,
- le numéro de votre contrat repris sur votre certificat d'adhésion,
- la localité où vous vous trouvez,
- le numéro de téléphone où la compagnie peut vous joindre,
- la nature de l'assistance dont vous avez besoin.
Pour retrouver les numéros utiles (numéro de téléphone, de contrat ou de police d'assurance), rendez-vous à la question "Trouver les numéros utiles" de cette page.
Vous avez besoin d'aide ?
Nos chargés de clientèle sont à votre service :
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‐ par téléphone au 01 44 63 51 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.